Bosch Help Center Mobility Aftermarket

Een nieuw platform voor snellere en eenvoudigere toegang

tot technische informatie

• Eenvoudiger en slimmer zoeken

• Toegang op maat van elke gebruiker

• Een tool ontwikkeld voor dagelijks gebruik in de werkplaats

In de werkplaats is een snelle toegang tot de juiste technische informatie essentieel om

dagelijkse werkzaamheden vlot uit te voeren. Tegelijk neemt het aantal beschikbare

informatiebronnen toe en worden de behoeften steeds specifieker. Daarom vernieuwt

Bosch Mobility Aftermarket de toegang tot zijn technische documentatie met het

nieuwe Help Center Mobility Aftermarket.

Het platform is sinds juli 2026 beschikbaar en vervangt EDIS, het Download Center en

de bestaande Help Centers. Zo worden technische informatiebronnen samengebracht

in één centrale, gebruiksvriendelijke en online toegankelijke omgeving. Het nieuwe

Help Center is rechtstreeks via een webbrowser beschikbaar en vereist geen installatie.

Het kan worden geraadpleegd op een computer, smartphone of tablet. Gebruikers

beschikken daardoor steeds over actuele informatie.

Slim zoeken naar de juiste informatie

Het Help Center Mobility Aftermarket beschikt over een centrale zoekmachine die

gebruikmaakt van artificiële intelligentie. Die helpt gebruikers snel naar relevante

technische informatie te navigeren door hen in de eerste plaats naar een oplossing te

laten zoeken in plaats van naar een specifiek document. Het platform bundelt de

technische informatie over de producten en diensten van Bosch in één omgeving. Vrij

beschikbare content, zoals gebruikershandleidingen en bepaalde software, kan

rechtstreeks en zonder aanmelding worden geraadpleegd.

Om professionals in verschillende markten optimaal te ondersteunen, is het Help

Center beschikbaar in 16 talen en past de taal zich automatisch aan de

browserinstellingen van de gebruiker aan. Technische documenten zijn beschikbaar in

maximaal 33 talen. De gewenste taal kan bij een zoekopdracht eenvoudig via de

beschikbare filters worden geselecteerd.

Gepersonaliseerde toegang voor technici

Een deel van de informatie in het Help Center is toegankelijk zonder specifieke

toegangsrechten. Voor servicetechnici voorziet Bosch daarnaast ook een specifiek

toegangsniveau. Via Bosch SingleKey ID kunnen zij zich aanmelden met hun

persoonlijke account en bijkomende toegangsrechten aanvragen voor beveiligde

technische informatie, zoals reparatiehandleidingen en servicebulletins. SingleKey ID is

de centrale toegangssleutel voor verschillende Bosch-toepassingen: met één e-

mailadres en wachtwoord kunnen gebruikers inloggen op verschillende producten en

diensten van de Bosch Group.

Zodra de toegangsrechten zijn goedgekeurd, krijgt de technicus toegang tot meer

diepgaande technische documentatie die hem ondersteunt bij de dagelijkse

werkzaamheden. Die personalisatie komt ook terug in de functies van het Help Center.

Aangemelde gebruikers kunnen hun zoekopdrachten bewaren, inclusief de

zoektermen, filters en sorteercriteria, en kunnen die opnieuw openen vanaf elk

apparaat waarop ze inloggen. Veelgebruikte documenten kunnen als favoriet worden

opgeslagen en in persoonlijke mappen worden georganiseerd. Via de zoekgeschiedenis

zijn recent geraadpleegde documenten bovendien gemakkelijk terug te vinden.

Technische ondersteuning die verder wordt ontwikkeld

Het Help Center Mobility Aftermarket is meer dan een traditionele informatiewebsite

en werd ontwikkeld Bosch als een volwaardige tool voor technische ondersteuning. Het

platform volgt de ontwerpsrichtlijnen van Bosch en behoudt de vertrouwde navigatie-

elementen, maar kreeg tegelijk bewust een eigen visuele identiteit en gebruikservaring,

met een duidelijke focus op het snel vinden van oplossingen. Bij het eerste gebruik leidt

een interactieve rondleiding gebruikers door de belangrijkste functies van het platform.

Deze rondleiding kan daarna op elk moment opnieuw worden gestart.